Drücken und halten Sie den weißen runden Knopf an der Seite des Hubs für mindestens 8 Sekunden. Lassen Sie ihn los und warten Sie einige Sekunden bis das blaue mittlere Signallicht auf der Vorderseite des Hubs einige Sekunden aufleuchtet. Das blaue Signallicht wird 8 Mal aufleuchten, wenn das Zurücksetzen erfolgreich war. Warten Sie bis zu 30 Sekunden, damit das Signallicht durchgehend an ist.

Bitte entfernen Sie die Lampe erst von Ihrem aktuellen Benutzerkonto, wenn diese mit Ihrem Konto verbunden ist. Schalten Sie die Lampe ein und warten Sie mindestens vier Sekunden. Schalten Sie danach die Lampe mindestens zehn Mal hintereinander (schnell) aus und wieder ein. Die Lampe wird fünf Mal aufblinken um zu signalisieren, dass Sie den „Pairing Mode“ eingeschaltet haben.

Ihr Router sollte 2.4GHz Wi-Fi unterstützen. Außerdem sollte der Name (SSID) und das Netzwerkpasswort aus einer Kombination der folgenden Zeichen bestehen: Klein- und Großbuchstaben (Aa-Zz), Zahlen (0-9) sowie Symbole ((~!@#$%^&*='|()_+{}[];'<>,.?:-/space)). Unterstützte Passwörter können außerdem das Zeichen „ “ enthalten und sollten zwischen 8 und 31 Zeichen lang sein. Es darf nicht mit einem Leerzeichen beginnen oder enden.

Um einen neuen Hub mit der Element App auf Ihrem Smartphone zu verbinden, stellen Sie bitte zuerst sicher, dass der Hub resettet ist, bevor Sie eine neue Verbindung herstellen. Außerdem muss das mobile Endgerät mit dem gleichen 2.4GHz Wi-Fi Netzwerk verbunden sein mit welchem auch der Hub verbunden ist. Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkverbindung Ihres Routers aktiviert ist. Zuletzt schalten Sie den Hub ein und warten ungefähr 60 Sekunden, sodass der Hub genug Zeit hat, den Initialisierungsprozess zu starten und versuchen Sie es erneut.

Ja, es können auf einem Benutzerkonto mehrere Hubs über die App gesteuert werden.

Wenn der Hub gelöscht wird, werden alle Lampen, die mit diesem Hub verbunden sind, automatisch vom Benutzerkonto gelöscht. Wenn der Hub zu einem späteren Zeitpunkt mit dem Benutzerkonto verbunden wird, erscheinen die vorher zugehörigen Lampen automatisch.

Wenn die Lampe zuvor bereits erfolgreich mit einem Hub verbunden wurde, wird es mit der App nicht möglich sein diese Lampe erneut mit demselben Hub zu verbinden. Es sei denn: Die Lampe ist vom Benutzerkonto gelöscht worden und ist auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt worden.

Zuerst setzen Sie die Lampe auf ihre Werkseinstellungen zurück und fügen dann die Lampe ganz regulär hinzu.

Bitte gehen Sie Schritt für Schritt vor, um eine erfolgreiche WPS Verbindung herzustellen.

• Der Hub sollte nicht mit dem Router über ein LAN Kabel verbunden sein.
• Der Router sollte 2.4GHz unterstützen und das Passwort sowie der Name sollten den oben aufgeführten Anforderungen entsprechen.
• Ihr mobiles Endgerät ist mit dem 2.4GHz Netzwerk verbunden.
• Stellen Sie sicher, dass die WPS Funktion Ihres Routers aktiviert ist. Bei einigen Routern ist diese Einstellung vorab deaktiviert.
• Jeder Router hat verschiedene WPS-Aktivierungsprozesse. Bitte lesen Sie sorgfältig die Anleitung Ihres Routers, bevor Sie den Verbindungsprozess starten. Wir können nicht garantieren, dass die WPS Verbindung zwischen Hub und Router bei allen Routern funktioniert.

Die Distanz ist abhängig von den Gegenständen, die dazwischen platziert sind. Der typische Arbeitsbereich innerhalb eines Gebäudes ist in etwa 15 bis 55 Meter.

Nein, dies ist nicht nötig. Nach dem Verbindungsprozess kann der Hub entweder kabellos über das WLAN Netzwerk mit dem Router verbunden werden oder im Kabel Modus über das LAN Kabel. In einigen Fällen, wenn das WLAN Netzwerk überlastet ist durch zu viele mobile Geräte oder das WLAN Signal zu schwach ist, kann der Kabel Modus für mehr Zuverlässigkeit sorgen.

Bitte löschen Sie den Hub von Ihrem Benutzerkonto. Setzen Sie diesen zurück und verbinden Sie diesen mit dem neuen Router über das LAN Kabel. Der Hub kann dann erneut mit dem Benutzerkonto über die App verbunden werden.

Normalerweise dauert es bis zu 60 Sekunden bis die App bemerkt, dass der Hub offline ist.

Es dauert normalerweise eine Minute – nach Einschalten des Hubs – bis er sich mit dem Netzwerk verbunden hat und als aktiv im Benutzerkonto auftaucht. Dieser Vorgang ist abhängig von den jeweiligen Netzwerkbedingungen.

Der Grund ist die Synchronisierung zwischen den Geräten und unserem Cloud-Server. Sie können im Menüpunkt “Geräte“ die Seite aktualisieren, indem Sie mit Ihrem Finger auf dem Bildschirm, den Bildschirm nach unten ziehen. So wird der Status der Geräte mit dem Cloud Server synchronisiert. Eine automatische Synchronisierung findet alle 10 Sekunden statt.

Üblicherweise passiert dies, wenn der Hub seine Verbindung zum Router oder zum Internet verliert und sobald die Verbindung zum Router gestört wird. Das Problem sollte sich von selber lösen, wenn die Netzwerkverbindung sich wiederherstellt. Sie können versuchen den Hub näher am Router zu installieren, um zu sehen, ob das Problem wiederholt auftritt. Sie können außerdem die Geräteliste aktualisieren, um den Gerätestatus abzufragen.

Es gibt drei verschiedene Zustände, die die App für die Lampen anzeigt:

An: Online und eingeschaltet. Dieser Zustand wird in der Einzellampen-Liste mit einem „weißen Lampen“ Symbol auf orangefarbenem Hintergrund angezeigt.
Aus: Online und ausgeschaltet. Dieser Zustand wird in der Einzel Lampen Liste mit einem weißen Lampen Symbol auf grauem Hintergrund angezeigt.
Offline: Offline und ausgeschaltet. Dieser Zustand wird in der Einzellampen-Liste durch ein „weiß-schwarz gestreiftes Lampen“ Symbol auf grauem Hintergrund angezeigt, mit einem „X“ oberhalb des Lampensymbols.

Die Lampe wird leuchten und in der App als „eingeschaltet“ angezeigt.

Ja, die Lampen erinnern sich an die letzte Dimmeinstellung.

• Wenn die letzte Einstellung nicht bei 0% lag, wird die Lampe sich an diese Einstellung erinnern. Dies ist unabhängig davon, ob die Lampe per App oder Wandschalter eingeschaltet wird.
• Wenn die letzte Einstellung bei 0% lag, bleibt das Level bei 0%, wenn die Lampe über die App eingeschaltet wird. Wird diese allerdings über den Wandschalter eingeschaltet, dann wird die Lampe mit 100% eingeschaltet.

Wenn ein Zeitplan erstellt wird, wird die Endzeit in der Element App standardmäßig eine Stunde nach der Startzeit eingestellt. Sie können jedoch selbst manuell Endzeiten einstellen. Dabei sollte die Endzeit innerhalb von 24 Stunden liegen.